Xserver障害時の復旧手順と注意点

Xserverでも障害は起こる。だからこそ“正しい対応フロー”が重要

エックスサーバーは国内でも安定性が高いことで知られています。しかし、100％障害が起きないサービスは存在しません。
法人サイトを運営している場合、障害発生時の初動を誤ると、復旧が遅れるだけでなく、メール不達やデータ破損など二次被害につながります。

今回は、Xserver障害発生時に Web担当者が安全に復旧へ進むための実務レベルの手順 を体系的にまとめました。サーバー全体の障害から、WordPressの不具合、メール障害、DNSトラブルまで網羅して解説します！

Xserver障害の種類と初動で行うべき判断ポイント

障害時の対応で最も重要なのは、“原因の切り分け” です。いきなり設定を操作したり、バックアップから復元するのは厳禁です。

まずは次の分類に沿って原因を切り分けます。

• サーバー全体障害の可能性
• 個別サーバー（アカウント）の障害
• WordPress・アプリ側の障害
• メール障害
• DNS設定ミス
• 外部サービス（CDN・WAF外部）の影響

切り分けを行うだけで、復旧速度が大幅に向上します。

サーバー全体障害の確認と対処

公式の「サーバー障害情報」を必ず確認する

Xserverは障害発生時、必ず公式サイトに情報が掲載されます。
症状が急増する時間帯（朝・昼・夕方）は特に影響を受けやすいため、まずは公式ページを確認します。

公式が障害を認識し、調査中や復旧作業中であれば、ユーザー側で行うことはありません。無理に設定を変更したり、DNSを触るのは逆効果です。

“復旧を待つべき状態” を見極める

以下の状況は、復旧を待つのが最も安全です。

• 複数サイトが同時に落ちている
• メール送信・受信も同時に不能
• サーバーパネルへログインできない
• FTP / SSHも不通状態

これらはXserver側のネットワーク・ハードウェア・システム障害の可能性が高く、ユーザー側で変更すると混乱を招きます。

個別アカウント障害の確認と復旧

サーバーパネルにログインできるか

ログインできる場合、障害は軽度で局所的な可能性があります。

エラーログの確認

エラーログは復旧への最短ルートです。
WordPressのエラー、PHPエラー、アクセス過負荷などが具体的に記録されています。

PHPバージョンを疑う

更新直後にサイトが落ちた場合、PHPバージョンの不一致が原因であることが多いです。
古いテーマやプラグインではPHP8系でエラーになることもあります。復旧のため、一時的に旧バージョンへ戻すのは有効です。

WordPress障害の確認と復旧方法（テーマ問わず）

WordPressはテーマ・プラグイン・PHPの影響を受けやすく、Xserverの障害と誤認されがちです。

テーマ・プラグインの無効化で切り分ける

管理画面に入れない場合は、

• FTPで /wp-content/plugins をリネーム
  
• それでも復旧しない場合は /wp-content/themes/現在のテーマ名 を一時変更
  という手順で切り分けます。
  

.htaccessの破損を疑う

リダイレクトループや500エラーの場合、.htaccessの破損が多発します。WordPress初期状態の内容を再生成すると改善するケースが多いです。

メール障害の確認と対処

企業メールでは、メール障害が重大なトラブルにつながります。

送受信どちらの障害か切り分ける

• 送信できない
• 受信できない
• 特定の宛先だけ不達
  

これらはそれぞれ別の原因であることが多いです。

SPF / DKIM設定の誤り

DNS移行後は特に多い障害です。Gmail・Microsoft系は認証に厳しく、SPF誤設定でメールが即ブロックされる場合があります。

大量送信によるアカウント制限

迷惑メール扱いとなると、サーバー側で送信制限がかかります。こうなると専用フォームから解除申請が必要です。

データベース（MySQL）関連の障害と確認ポイント

DB接続エラー（Error establishing a database connection）

多くの場合は以下の原因です。

• wp-config.phpの設定誤り
• DBパスワード変更後の未反映
• DBサーバー負荷
  

XserverではDBサーバー番号が異なるため、設定値を再確認します。

DNS設定ミスによるアクセス不能の復旧

DNSは一度誤設定すると、復旧に数時間かかるため注意が必要です。

ネームサーバー変更直後は特に注意

エックスサーバーのネームサーバーへ切り替えた直後は、反映待ちで一時的に“アクセスできる端末／できない端末”が混在します。慌てて再変更すると、かえって混乱が長引きます。

障害時に“絶対やってはいけない”対処方法

誤った復旧方法は、障害を悪化させます。

• いきなりバックアップ復元を実行
• ネームサーバーを短時間で何度も変更
• WAFやセキュリティ設定を手当たり次第にOFF
• 必要なログを消してしまう
• 理由なくPHPバージョンを変える
• 外部CDNを突然OFFにする

正しい手順を守れば、復旧負荷は確実に下がります。

障害発生前に準備すべきチェックリスト

ログ取得設定の確認

アクセスログ、エラーログを有効化しておくことで原因特定が容易になります。

バックアップ設定を理解しておく

Xserverは自動バックアップがありますが、「復元は有料」「DBは別管理」などの仕様を事前に確認しておくことが重要です。

DNS管理場所を把握しておく

• エックスサーバーで管理
• ドメイン会社で管理
• Cloudflareで管理

どこにあるか分からない状態は非常に危険です。

通知メールの受信設定を整える

障害・容量不足・更新期限切れなどの通知を確実に受け取れるようにしておきます。

まとめ
安全な復旧は“原因の切り分け”と“誤った対応をしないこと”が重要

Xserverの障害対応で最も重要なのは、

• 正しい切り分け
• 誤った操作をしない
• 復旧までの流れを理解しておく

という3点です。

法人のWeb担当者は、障害時の初動を誤ると会社全体に影響が及びます。
今回の内容をチェックリストとして活用し、普段から準備を整えておくことで、障害発生時でも安全かつ最短で復旧に向かうことができます。

問い合わせいただいた方限定で配布中

Xserverで障害が発生した際、 「何から確認すればいいのか分からない……」というWeb担当者の方から多く相談をいただくため、安全に障害対応ができるよう以下の2点をまとめた資料を作成しました。

1. 『社内向け・Xserver障害対応マニュアル（PDF）』

障害発生時の初動対応、原因切り分け、復旧判断、社内報告テンプレートをまとめた実務向けマニュアルです。

2. 『Xserver 障害チェックシート（スプレッドシート）』

抜け漏れなく対応できるチェック式のシート。そのまま社内の障害対応ルールとして利用できます。
上記2点を、問い合わせいただいた方限定で無料配布しています。
障害対応の標準化や、Web担当者の業務効率化にぜひご活用ください。

サーバートラブルに備えたい方へ

Xserverで障害が発生した際の復旧手順や注意点をまとめています。関連情報も参考にしてください。

WordPressトラブルの原因と解決策

Xserverメール運用の注意点とトラブル回避

記事監修

桐石 真澄（テクニカルマネージャー）
管理栄養士の大学を卒業後、エディトデザインでWebデザイン・開発のスキルを積む。15年以上にわたりWebサイト構築・運用に携わり、不動産・建築関連の案件に多く関わる中で専門知識を深め、2020年には宅地建物取引士資格を取得。法律・IT・デザインの知見を活かし、信頼性と実用性の高いコンテンツ制作を行う。

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